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常见问题

1 请问商品是否正品?

商品数据来自日本雅虎等网站,本站提供代拍/代购服务,无法对商品质量作任何保证。

2 如果收货发现商品是“假货”,是否能退货?

您可以提供照片等是“假货”的证明,客服可以联系卖家协商退货。但需要在卖家同意的情况下才可以退货。

大多数雅虎卖家商品说明都是不允许退货的,而可以退货的卖家对退货期限也是有时间限制的,请注意商品说明。如果收货时间过久,基本是不可能再退货的。

3 如果卖家同意退货,那国际邮费由谁承担?

如果卖家同意退货,是卖家的商品问题的话,国际邮费我们会协商卖家承担,如果是您个人原因需要退货,那么国际邮费一般需要您自己承担的。

4 如果给卖家付款了,万一卖家不发货要怎么办?

出价前建议您选择评价高的卖家。评价很少或差评多(恶评率超过5%)的卖家请不要竞拍。

5 卖家没有说明重量,你们能帮我估算一下吗?

非常抱歉,我们对您的商品不是太了解,也不是卖家,无法估算商品重量,只有发货到仓库后,仓库才能给您称重的。

6 请问你们的网站是否可靠?我怎么才能相信你们网站?

我们网站已在工商局ICP备案,支付的每笔款项都会有相应记录,如有任何疑问,您随时可以投诉,请放心使用。

7 请问代拍与代购有什么区别呢?

代拍,主要是指日本雅虎上拍卖的商品,一般都是中古二手的。您要先充值订金/保证金,通过参与出价竞拍,最终中标才可以成交的;

代购,主要是指日本亚马逊、日本雅虎、日本乐天和其他网站上的商品,商品基本都是新品,您需要先充值商品金额全额,填写代购填单,我们会根据您提供的信息帮您购买。

8 请问国际包裹发货这么久,为什么还没到?

根据发货方式的不同,发货所需时间是不同的;因为国际包裹的数量较多,国际包裹处理中心也会比较慢一些的;而且每个包裹都必须经过安检等方面的流程处理。

所以请耐心等等,如有疑问,请致电邮局的工作人员。请致电11183/11185,或联系您当地区域的国际包裹处理中心咨询!

9 请问中标多件商品是否可以让卖家同捆发货?

一般您需要同捆的商品的结标时间不超过24小时,我们都会帮您和卖家协商同捆发货的,但是是否同意取决于卖家。因为卖家也要考虑同捆商品的条件及要求(如同捆的商品安全问题,卖家使用的快递公司等情况),具体要根据实际情况而定。

10 是否支持货到付款呢?

很抱歉,我们是不支持货到付款的。

因为我们要先给卖家付款,卖家才会发货到我们日本仓库的,而且您还要支付完相关费用我们才给您安排发货的。

11 如果中标了,我不想要了怎么办?

如果您一旦得标,我们不接受任何理由的弃标。如果您弃标,会影响本站和卖家之间的诚信关系,会给本站的名誉造成损害,因此您需要支付得标金额的百分比来作为赔偿。

具体为: 如果得标金额小于等于1000日元,弃标费用百分比为100%,如果得标金额大于1000日元小于等于5000日元,弃标费用百分比为 50%,如果得标金额大于5000日元,弃标费用百分比为30%。(注:得标12小时内弃标则按照以上处理,12小时后弃标则无效!同一会员在本站连续弃标3次以上则全额赔偿!)

12 可以把不同时间的商品一起打包发回国吗?

可以,您需要打包的所有商品都到了日本已到货的状态的时候,在【我的仓库】里,选择希望寄出的商品,再点击【创建包裹】并填写详细信息,我们就会按照您的要求给您打包。但是我们仓库只可以帮您免费储放90天的, 超过90天要收取每件500日元/月的仓储费用。

13 中标后一定要24小时内付款吗?可以推迟几天吗?

卖家都是要及时付款的,日本卖家对于时间观念看的比较重要,所以中标之后需要尽快付款。

如果有特殊情况我们可以帮您跟卖家协商,但是不能保证卖家因付款不及时而终止交易, 若因您未及时付款导致的卖家取消交易,需按照弃标处理。

14 保证金和定金退回什么时候到账?

如果顺利标到商品,订金充做商品金额的一部分,在【支付一】中您只需支付 商品金额ー订金+银行转账费(300日元);

如果没有标到商品,在竞标结束后,订金自动退回您的账户。

在预约标单、竞拍中、出价被超、成功得标待支付的竞拍状态栏下无商品时保证金(15000日元)随时可以转入转出,你可以在【会员中心】中操作。

15 商品多久才能到我手上?

商品到达您手上的时间与您选择的运输方式和提交的打包时间是有关系的。

正常情况下您支付一完成到支付二的时间在10天左右。

从日本仓库发出到国内的时间如下:1.EMS: 3-5天左右 2.空运:5-7天左右 3.SAL:10-15天左右 4.船运:30天左右,请根据您货物的紧急情况做调整。

16 商品到达仓库后,你们都会去检查吗?

您的商品到达日本仓库时,我们会做简单的检查处理,如商品是否损坏,破碎等商品外观上检查。在为您打包处理时再次抽检。因为我们不是专业人士,对于商品的真伪我们无法判断,望谅解!

如有额外的要求,我们会收取相应的服务费用。

17 请问我收到的货物有破损要怎么办?

一般您收到包裹时,先拆包检查,发现有损坏的话,请不要签字,让邮递人员开具损坏证明,然后自行向本地邮局索赔,协商赔偿事宜。

另外,您要提供破损商品的清晰照片,多角度清晰图片;商品破损情况的描述;

请提供以下照片:

1)开箱前的照片,各个角度;

2)开箱时,包裹内包装情况照片,多图;

最后,这是非常有效的申诉途径:“快递延误”&“丢失损毁”申述网站邮政管理局 http://sswz.spb.gov.cn/)

18 请问我想让仓库那边帮我拍照确认商品的情况是否可以?

是可以的,但您要说清楚您要确认商品的哪些情况,并支付300日元的拍照费用。

19 为什么某一单这么久还没有付款给卖家?

一旦您中标后,客服就会联系卖家确认银行信息、总金额、联系地址、电话等,确保卖家的真实信息后我们才会给卖家支付商品款。而有些卖家平时需要上班、经营雅虎只是业余的,这样的卖家一般回复都会比较慢的。

20 为什么我出价竞拍不成功?

1.请先检查一下您所在区域的网络是否有问题。

2.请确认一下您的保证金或订金是否充足,保证金是15000日元,订金是商品金额*30%,保证金/订金不足,是无法出价的。

3.请确认下出价后商品页面标题上面是否有提示,可以截图给在线客服确认。

21 仓库打包要几天?

一般您提交打包合寄后工作日内48小时左右帮您打包。若有特殊要求建议您在提 交打包合寄的时候在备注里注明。

22 为什么竞拍的商品快结束的时候就下架了。

雅虎上卖家有付费提前下架商品的权利,一般是竞拍的价格没有达到卖家的心理价位(属于流拍),卖家就有可能提前下架商品。

23 电子产品(手机,笔记本电脑,单反),可以一起发货吗?

根据日本邮局规定:有锂电池的包裹,必须事先通知邮局,才能允许发货的锂电池必须和机器安装在一起,不能单独发锂电池,假如有不符规定的,有可能被邮局取出锂电池,所以一个包裹含有锂电池的商品不能超过2件的。

24 出价后可以取消吗?

1.如果是预约出价的话,还没有到出价时间前,是可以取消预约出价的。

2.如果是出价竞拍中的商品(价格已出到了雅虎网站上),我们是没办法取消出价的,您可以联系在线客服,让客服跟卖家提问取消我们的出价,但是卖家同不同意是取决于卖家的。

3.看下是否有人与您一起参与竞拍同一商品,若有可联系客服帮您修改下标价格, 把您的底价改低到比当前价格高一个出价单位。

25 商品到库后,发现国际邮费等过高,那我可以不要吗?

日本公司可以帮您丢弃处理,但在日本扔垃圾是需要收取垃圾费用的,所以您要丢弃的话, 是需要支付相关的垃圾处理费用的。

26 充值后存入会员账户的日元会随着汇率变吗?

不会的,您充值后,存入账户的日元不会再涉及到汇率变动,存入1000日元,再过几年也是1000日元。

27 保证金是15000日元,那么我再取出来时,会不会换的人民币比以前变少了?

本站的保证金也是以日元计算,保证金转入和转出,都是在您的会员账户中进行。无论什么时候您转出保证金,都还是转15000日元到您的账户。这时候都是日元,不涉及到汇率。只有提现的时候(把您的账户中的日元余额,换算成人民币转账给您),才涉及到汇率。您大可以在日元换人民币多的时候,把账户里的日元余额提现成人民币,我们承担换汇的损失。

28 为什么得标后要在24小时内付款

已经得标的要在24小时内付款,因为很多卖家规定了3天之内必须付款,而会员第一天晚上得标,第二天晚上付款,我们和卖家交易就要等到第三天,如果拖延一天,卖家有可能会取消。

29 试投与被税

当出现试投时,如果这时的地点是【上海市】,那么这个邮件很可能就是被扣留了,很可能需要交税;如果地点是地方邮政支局,如上面的“上海市速递物流凉城路揽投部”或者“上海市速递物流戬浜经营部”,这个邮件通常就是正常派送。